GRAGEPOLITAN – Berdasarkan hasil sidang isbat yang ditetapkan oleh Kementerian Agama, Hari Raya Idul Fitri 1 Syawal 1447 Hijriah dipastikan jatuh pada Sabtu, 21 Maret 2026. Idul Fitri merupakan momen penuh kebahagiaan, kebersamaan, dan tradisi mudik sebagai waktu untuk berkumpul dengan keluarga tercinta. Namun, di balik semarak dan sukacita tersebut, ada individu-individu yang dengan dedikasi tinggi tetap bertugas untuk memastikan perjalanan jutaan pemudik berlangsung aman, nyaman, dan lancar.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) menunjukkan komitmennya melalui pelayanan terbaik selama masa Angkutan Lebaran 2026.
Di tengah suasana liburan, para pekerja KAI yang bertanggung jawab terhadap operasional kereta api mengesampingkan libur Idul Fitri demi memastikan layanan tetap optimal. Mereka adalah masinis yang setia berada di ruang kendali lokomotif, kondektur yang menjaga kenyamanan serta ketertiban penumpang, petugas Polisi Khusus Kereta Api (Polsuska) yang mengedepankan keamanan, teknisi kereta api (TKA) yang siap menangani kendala teknis di lapangan, penjaga perlintasan (PJL) yang siaga memantau keselamatan di perlintasan sebidang, petugas pemeriksa jalan rel (PPJ) yang memastikan kondisi jalur kereta sesuai standar, hingga petugas pengatur perjalanan kereta api (PPKA) yang bertanggung jawab terhadap kelancaran operasional stasiun. Selain mereka, ada pula pekerja teknis lain di belakang layar yang turut mendukung suksesnya perjalanan penumpang.
Situasi di stasiun-stasiun kereta pun terasa berbeda selama musim mudik Lebaran. Pelayanan dibuat semakin dekat dengan penumpang melalui kehadiran Customer Service Mobile (CSM), yang aktif berkeliling stasiun untuk menyapa pelanggan, memberikan informasi terkait perjalanan, membantu pencetakan boarding pass, hingga mengarahkan penumpang menuju kereta mereka.
Di area sekitar stasiun, petugas seperti Attendant Parkir dan Customer Service Parking Excellent mengambil peran penting dalam mengatur arus kendaraan. Mereka tanggap membantu proses drop-off penumpang dan mengurai antrean guna memastikan kelancaran lalu lintas di sekitar stasiun.
Mulai dari awal kedatangan, pemudik dapat merasakan keramahan dan kesigapan para petugas dalam memberikan pelayanan. Selain itu, upaya menciptakan pengalaman mudik yang lebih ramah lingkungan juga diwadahi oleh Customer Service Kebersihan dan Keindahan (CS K2). Dengan pendekatan persuasif dan penuh humanisme, mereka mendorong pelanggan untuk lebih sadar lingkungan, seperti menjaga kebersihan stasiun, memilah sampah sesuai jenisnya, menggunakan tumbler pribadi untuk mengurangi sampah plastik, memanfaatkan layanan boarding pass berbasis pengenalan wajah untuk menghemat penggunaan kertas, serta menjadikan fasilitas water station sebagai alternatif ramah lingkungan.
Keberadaan para petugas layanan ini menjadi elemen vital dalam menjaga kenyamanan serta kepuasan para penumpang selama puncak arus mudik Angkutan Lebaran 2026. Kehangatan dan profesionalisme yang mereka tunjukkan menjadi bukti nyata dedikasi KAI terhadap kemudahan perjalanan jutaan masyarakat selama momen istimewa ini.
Salah satunya disampaikan oleh Ahmad (45), pemudik tujuan Surabaya, yang mengaku terharu dengan pelayanan petugas di stasiun. “Saya melihat langsung petugas tetap tersenyum dan sigap membantu, padahal ini hari Lebaran. Rasanya seperti dilayani keluarga sendiri. Semoga ini menjadi amal ibadah bagi mereka,” ujarnya.
Hal senada diungkapkan Siti Nurhayati (38), pelanggan yang mudik bersama anak-anak. Ia mengapresiasi kehadiran petugas yang aktif mendampingi penumpang. “Kami sangat terbantu, terutama saat mencari peron dan masuk ke kereta. Pelayanannya humanis dan penuh kesabaran. Di hari raya seperti ini, itu sangat berarti,” tuturnya.
“KAI memahami bahwa Lebaran adalah momen suci untuk berkumpul bersama keluarga. Namun demi memastikan keselamatan dan kenyamanan pelanggan, insan KAI tetap hadir dan melayani. Ini adalah bentuk pengabdian dan tanggung jawab yang kami jaga dengan sepenuh hati,” ujar Manager Humas Daop 3 Cirebon Muhibbuddin.
Dedikasi para pekerja KAI yang tetap bertugas di Hari Raya menjadi bukti bahwa di setiap perjalanan mudik yang selamat, ada pengorbanan, profesionalisme, dan ketulusan dalam melayani negeri.
Discussion about this post