GRAGEPOLITAN – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan pada masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru) yang berlangsung selama 18 hari dimulai pada 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 3 Cirebon menyelenggarakan kegiatan Pembinaan Frontliner selama dua hari, pada 11–12 Desember 2025.
Kegiatan yang dibuka oleh Vice President Daop 3 Cirebon Sigit Winarto dan Manager Angkutan Penumpang Rizki Afrida dengan pemateri dari internal ini diikuti oleh 61 peserta, terdiri dari Customer Service On Station (CSOS), Announcer, dan Ticketing Officer.
Manager Humas Daop 3 Cirebon Muhibbuddin, mengatakan kegiatan pembinaan frontliner ini bertujuan untuk memastikan seluruh petugas garda terdepan siap memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan kereta api khususnya pada saat angkutan Nataru.
“Pada masa angkutan Nataru yang bersamaan dengan libur panjang akhir tahun, harus kami antisipasi dengan peningkatan layanan yang lebih baik dan maksimal, mengingat adanya lonjakan volume penumpang yang tidak seperti hari biasanya” ujar Muhib.
Dalam pembinaan frontliner ini diberikan pembekalan dengan materi refreshing regulasi, penanganan komplain, serta penguatan komitmen untuk memaksimalkan pelayanan dengan motto ‘Semakin Melayani’.
Para peserta mendapatkan penyegaran terkait standar operasional terbaru, tata cara komunikasi efektif dengan pelanggan, hingga teknik penyelesaian komplain yang cepat dan tepat. Selain materi secara teori, juga diberikan sesi praktik untuk memastikan para frontliner bisa menerapkan materi yang didapat, sehingga saat menghadapi kendala dapat melakukan penanganan dengan baik.
“Momen Nataru selalu menjadi periode dengan mobilitas pelanggan yang sangat tinggi. Melalui pembinaan ini, kami ingin memastikan seluruh petugas frontliner Daop 3 Cirebon benar-benar siap, baik dari segi regulasi, kemampuan komunikasi, maupun respons terhadap komplain pelanggan. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pengguna jasa kereta api,” tutup Muhib.
Discussion about this post