GRAGEPOLITAN – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 3 Cirebon menyediakan fasilitas penunjang dan bantuan petugas bagi seluruh pelanggan, termasuk penyandang disabilitas dan lanjut usia (lansia). Layanan ini mendukung kemudahan akses serta perjalanan yang aman dan nyaman.
Fasilitas di sejumlah stasiun wilayah Daop 3 Cirebon meliputi kursi roda, jalur pemandu atau guiding block bagi penyandang tunanetra, akses kursi roda, dan tempat parkir disabilitas. Tersedia pula toilet disabilitas baru dengan pintu serta fasilitas otomatis untuk meningkatkan keamanan dan kemudahan penggunaan.
Manager Humas KAI Daop 3 Cirebon Muhibbuddin menyampaikan bahwa fasilitas ramah disabilitas dan lansia merupakan bagian dari komitmen KAI untuk mengutamakan kenyamanan, keselamatan, dan kesetaraan akses bagi seluruh pelanggan.
“Kami berupaya memastikan seluruh pelanggan mendapatkan pelayanan sesuai kebutuhannya. Fasilitas yang tersedia di stasiun, seperti kursi roda, jalur pemandu bagi penyandang tunanetra, dan akses bagi pengguna kursi roda, diharapkan dapat membantu pelanggan menjalani perjalanan dengan lebih mudah dan nyaman,” ujar Muhibbuddin.
Selain ditunjang fasilitas yang tersedia, pelayanan kepada pelanggan juga diwujudkan melalui bantuan petugas di lapangan. Mulai dari membantu pelanggan yang membutuhkan kursi roda, memberikan arahan menuju ruang tunggu, hingga mendampingi saat naik dan turun kereta, petugas berupaya memberikan layanan yang responsif sesuai kebutuhan setiap pelanggan.
Bagi pelanggan lansia dengan keterbatasan mobilitas maupun penyandang disabilitas yang membutuhkan akses khusus, fasilitas dan pendampingan petugas dapat memudahkan perjalanan. Bantuan sederhana, seperti mendampingi pelanggan menuju kereta atau memberikan arahan selama berada di stasiun, dapat membuat perjalanan terasa lebih tenang, baik bagi pelanggan maupun keluarga yang mendampingi.
Muhibbuddin menambahkan, pelayanan inklusif tidak hanya berkaitan dengan ketersediaan fasilitas, tetapi juga dengan cara seluruh petugas memberikan perhatian dan bantuan secara ramah serta menghormati kebutuhan pelanggan.
“Setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda. Karena itu, kami mengajak seluruh petugas untuk terus memberikan pelayanan dengan penuh kepedulian dan memastikan pelanggan lansia maupun penyandang disabilitas memperoleh bantuan yang diperlukan. Kami ingin setiap pelanggan merasa aman, nyaman, dan dihargai selama menggunakan layanan kereta api,” tambahnya.
KAI Daop 3 Cirebon mengimbau pelanggan yang membutuhkan bantuan khusus agar dapat berkoordinasi dengan petugas stasiun sehingga pelayanan dapat diberikan sesuai kebutuhan. Dengan dukungan fasilitas yang tersedia dan pelayanan petugas yang humanis, KAI berharap perjalanan kereta api dapat menjadi pilihan transportasi yang semakin nyaman dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
“Kami percaya bahwa pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dapat dirasakan oleh semua orang. Melalui fasilitas yang tersedia dan kepedulian bersama, kami berharap setiap pelanggan dapat menikmati perjalanan kereta api dengan aman, nyaman, dan menyenangkan,” tutup Muhibbuddin.
Discussion about this post